飞鸽智能客服app是专门为客服设计的管理软件。飞鸽智能客服由格非传数(上海)信息技术有限公司推出，移动端与电脑端互通，让企业无障碍连接客户，不错过商机。
软件介绍
飞鸽智能客服致力于搭建更好的统一沟通平台，为企业打造一体化的客户接触解决方案，从客户接触场景、行为、应用三个方面为企业提供与客户建立链接的全方位一站式服务。飞鸽智能客服平台集成了语音呼叫中心、全场景在线智能客服、工单系统和集成。
软件亮点
全场景智能客服帮助企业提升效率，整合CRM呼叫中心，建立高效的服务流程。
客户信息获取、会话预测、快速回复、知识库快速查询等。，提高客服效率。
主动对话，及时访客动态，不流失每一个客户。
多维度的统计报告清晰地掌控客服全球局势。
跨平台兼容，支持APP和PC全场景接收，客户聊天不丢失。
客户咨询可以预测未来，提高客服谈话的质量。
消息预测功能，客服可以提前把握来访者的心理，提前为对话做准备。
自动获取访客的基本信息，方便代理选择会话策略。
获取访客实时浏览信息，综合分析用户浏览行为轨迹，掌握访客需求。
智能辅助提高会话响应效率。
智能快速回复:当坐席输入回复时，可以智能匹配快速回复，一键快速发送，提高回复效率。
客户输入关联:当客户输入问题时，可以自动匹配预设的题库，帮助客户快速提问。
智能知识搜索:对于客户的问题，坐席可以选择输入关键词或者按笔画搜索，系统会搜索知识库并推荐问题的答案。
超时自动提醒:系统自动提醒客户超时。您想继续还是关闭会话？
客户标签智能提取，提示代理商关键客户信息。
软件功能
全渠道整合
网站、App、微信、微博、短信、电话全渠道接入，统一后台管理，与企业医疗系统对接，实现数据互联。
跨平台兼容性
支持几乎所有主流平台，windows、IOS、企业微信全面兼容，让任何终端都可以使用飞鸽产品。
客户体验管理
通过建立用户反馈系统，我们可以收集对产品和服务的反馈，诊断用户的健康状况，从而优化产品和服务流程，提高用户满意度。
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